Kann eine Verkaufsberaterin im direkten Kundenkontakt durch ihren visuellen Eindruck Kundenwünsche besser einschätzen und an den Kundentyp adaptieren, fehlen bei einem telefonischen Kontakt diese wesentlichen Eindrücke. Freundlichkeit, Kompetenz, sprachliche Ausdrucksfähigkeit und das rasche Erfassen individueller Bedürfnisse erhalten nun eine besonders große Bedeutung.

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Was leistet Ihre Hotline und was halten Ihre Kunden davon?

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